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销售心理学:客户最讨厌的八种销售员,看看有没有你?

fangfang
2024年6月20日 16:25 本文热度 284

做销售,最终目的是为了成交,但很多销售员因为自身的性格缺陷,或者为了成交目的,难免会表现出让顾客讨厌的一面。从销售心理学的角度分析,以下八种销售员,客户最讨厌,如果你是其中之一,就要尽早改正了,总结的很全,来看看有没有你?


一、性格死板、不开朗的销售员

销售员性格死板、不开朗会让客户觉得死气沉沉,就像一潭死水,完全没有销售应该有的朝气和热情,客户一看心情就不好,在这种心理状态下,当然不会产生买你的商品的念头,即使本来有,也会一下子被浇灭。这种性格的人不是不能做销售,关键是迅速适应角色,努力改变自己。

二、说话小声小气、口齿模糊不清的销售员

有的销售员说话要么声音太小,要么口齿不伶俐,说出的话对客户缺乏感染力,如此,成交自然是难如登天。对于这类销售员来说,应该养成大声说话的习惯,也应该有意识地加强锻炼自己说会水平,这并不是难事,要知道包括“最伟大的销售员”乔·吉拉德在内,很多销售员最开始口才并不好,乔·吉拉德本人就是天生的口吃。

三、过于拘谨的销售员

过于拘谨,在一般的交际场合,不算是令人讨厌的缺陷,但对销售员而言,却是一个较为致命的缺陷,在竞争激烈的销售行业,过于拘谨的销售员往往会引起客户的轻视和不信任,因此往往只能混迹在销售金字塔的底层。

四、过于轻率的销售员

适当夸大被很多销售员视为一种技巧,不过,夸大如果是信口开河、随口而出的轻率之举,那是很容易犯错的。因为这种话说出口时,连销售员自己也心中无数,更别提说服客户了,即便客户一时被忽悠,一旦发现真相,也一定会让客户产生万分讨厌之心。

五、言行举止上显得老奸巨滑的销售员

有的销售员,做销售时间久了,会变得很“油”,和客户稍微一接触,就会让人产生老奸巨滑的感觉,比如,眼皮向上翻、皮笑肉不笑、点头哈腰、夸夸其谈等均在此列。也许真正接触一段时间之后,客户就会消除这些负面印象,觉得这个销售员其实还挺实诚,可这个消除误解的过程需要不少时间,这段时间会让销售员损失不少,甚至客户都不会给你这个时间。所以,为了不引起客户的误解,在言行举止方面,销售员还是要多加注意为好,别沾染太多不良习气。

六、习惯皱眉头的销售员

皱眉头是一个很细节的行为,现实生活中,很多人遇到问题也有爱皱眉头的习惯,这容易让他人产生不舒服的感觉,如果是一位销售的话,那就更加忌讳了,很容易让客户讨厌。假如想纠正的话,必须时时刻刻提醒自己舒展眉头,即使在紧张或生气的情况下,也要有意识地强迫自己不皱眉头。

七、傲慢的销售员

有的销售员自以为公司实力雄厚,或者自以为自己业绩优秀、客户众多,因为会变得自鸣得意甚至傲慢自大,尤其是面对一些弱势客户时,容易做出“店大欺客”的行为,这样,一定会伤害客户的自尊心。

八、过于“自来熟”的销售员

“自来熟”对销售员而言,无疑是一种明显的优势,但人和人之间,总有一个陌生到熟悉的过程,尤其是有些戒备心较重的客户,会因此对你产生戒心和厌恶心理,使你达不到预期的目的,特别是当你不了解客户脾气的情况下,就更是如此了。


该文章在 2024/6/20 16:25:28 编辑过
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