前  言

管理业务，就要管理流程。

流程可视化，是管理的起点。图画不清，则事理不明。

一、困局：为何必须学会画流程图？

试想你要去陌生城市旅行，却没有地图，只能凭感觉和询问前行——结果多半是迷路、绕远、错过关键地点。

企业运转也是如此。没有流程图的组织，如同在迷雾中前行，方向不明、效率低下、问题频发。

流程图定义：流程是一种流程路径的图形表示方法，用于展示流程活动/节点/步骤或信息传递过程。

没有流程图的四大痛点：

没有流程图的四大痛点图

1. 认知不齐，各自为政

销售认为合同评审需1天，法务坚持3天，财务说要5天。公司管理缺乏共同视图，部门间宛如“盲人摸象”，协作效率低下。

2. 问题深藏，改进困难

流程中的瓶颈、冗余、断点，藏在日常操作里。就像冰山，你只看到表面的延误与错误，却看不到系统性的结构问题。

3. 口口相传，成本高昂

新员工入职只能“口口相传”，效果全凭老员工经验与耐心。人员变动，流程即变，组织知识，难以沉淀。

4. 优化无据，凭感觉决策

没有流程图，优化就像“闭眼打靶”——看不到问题在哪，也不知道问题在哪，更不知道改变后效果如何。

流程图绘制本身就具有价值：

某制造企业绘制生产流程图时，发现一个小零件竟在仓库与生产线间被搬运6次。一张图，让所有人看清了隐形的浪费。

遵循流程图标准建模的三大价值：

遵循标准的流程建模有三大价值

1.有利于交流

业务人员、业务流程专家和IT 人员通过一套共同的符号集、语言和技术进行交流。

2.简化设计、分析和评估

流程模型在形式和方法上保持一致，简化了设计、分析和评估。

3.有利于复用

成员可以在不同文档/工具中复用，提升业务管理的效率。

二、基础：掌握流程图的“核心语法”

流程图是一门语言。想说得清楚，先学字词与语法。

流程图六大核心符号与使用规范：

流程图六大核心符号与使用规范图

流程图绘制三原则：

1.一致性：全公司使用同一套流程符号标准

2.适度性：不必堆砌符号，清晰达意为要

3.可读性：布局整齐、连线清晰、场景到位

三、实战：四步绘制专业流程图

第一步：准备——界定范围与目标

在动笔前，必须明确：

流程起止点在哪里？

涉及哪些角色/部门？

绘图目的是什么？（设计？优化？培训？汇报？）

需要详细到哪一层次？

示例：某销售合同评审流程定义

起点：客户询盘→ 终点：签订合同

涉及：申请人、销售总监、商务、法务、财务、董事长

目的：缩短签约周期→ 层级：操作步骤级

销售合同评审流程图

第二步：收集——多视角还原真相

不要只听一个人说：

现场观察：跟踪实际作业

跨部门工作坊：与执行者、上下游、管理者开展跨部门工作坊

分析文档：查阅现有制度、表格、系统记录

收集数据：获取各环节耗时、错误率等

关键：记录“实际怎么做”，而非“应该怎么做”。

第三步：绘制——从宏观到微观分层展开

顶层图（价值链层级）：展示端到端核心环节，用于战略对齐

中间图（部门层级）：呈现跨部门活动流，用于分析优化

末端图（操作层级）：细化到具体动作，用于培训与执行

绘制技巧：

流向从左到右或从上到下

判断点（菱形）放置于关键分支处

用角色区分业务步骤权责

保持布局疏密有度，避免过于拥挤

第四步：验证——确保准确与可用

召集相关角色进行评审会议；

流程试运行，监视运行状况；

收集一线使用者的反馈意见；

建立定期更新机制，流程变则流程图变。

四、进阶：让流程图真正驱动管理

技巧一：泳道图——厘清权责

何时用：流程涉及多部门/多角色协作。

怎么画：纵向划分泳道代表部门/角色，横向表示步骤顺序。

价值：一眼看清“谁在什么时候，做什么”，杜绝责任真空。

泳道图示例

技巧二：价值流图——识别浪费

何时用：分析制造或服务流程中的效率。

核心：区分增值活动（客户愿意付费的）与非增值活动（等待、搬运、重复等）。

目标：最大限度减少非增值步骤。

技巧三：状态图——理清复杂变迁

何时用：对象状态生命周期（如订单状态、项目阶段）。

画法：聚焦于“状态”之间的转换条件与路径。

价值：适用于产品从研发到交付，系统设计、异常处理等复杂逻辑梳理。

五、案例：一张图带来的真实改变

背景：某软件公司客户投诉处理流程混乱，平均处理时长10天，满意度持续走低。

优化前问题：

信息需在5个系统重复手工录入；

技术与客服部门责任模糊；

异常情况处理路径复杂。

优化过程：

1.组建跨部门小组，绘制现状泳道图

2.识别出18个改进点（含重复录入、等待决策、流程断点等）

3.重新设计流程，简化步骤、明确审批权限

4.编制、评审、发布新流程，并组织全员培训

成果：

平均处理时间从10天→2天

客户满意度从70%→90%

员工工作量减少30%

建立了流程定期评审机制

六、工具推荐：选对工具，事半功倍

流程图绘制工具

选择建议：

从轻量工具开始，降低起步门槛；

考虑团队协作与共享需求；

保持公司内部工具统一，便于知识沉淀。

七、行动路线图：立即启动你的流程可视化管理之旅

流程可视化管理的四个阶段图

第1周：尝试与学习

1.下载一个流程图软件

2.选择一个你熟悉的简单流程（如“报销申请”）

3.按本文方法画出第一版，并与同事交流

第1个月：应用与推广

1.在部门内选择一个核心流程，组织小组共同绘制

2.建立通用的绘图符号与模板规范

3.将流程图用于新员工入职培训

第一季度：深化与整合

1.建立流程图的定期评审与更新制度

2.开展1次流程图绘制实战培训

3.尝试将流程图关键节点与绩效指标关联

第1年：文化与体系

1.推动形成制度管人、流程管事，“先画图、再做事”的协作习惯

2. 搭建企业流程文件知识库

3. 培养一批内部流程管理专家

写在最后

流程图不是挂在墙上的装饰品，不是锁在抽屉的纸质文档，而是穿透管理迷雾的导航仪。

它让隐性的经验显性化，让复杂的协作透明化，让持续地改进具象化。

真正的价值不仅在流程图的绘制完成，更在绘制过程中的研讨、梳理与共识。

当你能够清晰画出一个流程，你已握住了优化它的第一把钥匙。

最好的流程图，未必最美观，但一定最真实、最易懂、最好用。

从今天起，拿起笔，从你最熟悉的那个流程开始。

绘流程图是对业务的思考，可视化是对业务的管理。

流程图绘制这一步，迈出便是提升。

什么是流程图？如何设计流程图​

阅读原文：原文链接