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做销售,被客户问住了,如何高明的化解?

fangfang
2024年6月14日 12:35 本文热度 249

跟客户谈单,忽然被客户问住了怎么办。



好比说,客户问你的一些问题,你不知道,或者不太确定。


你压根不清楚,怎么回答。如果你来了一句:不好意思,我也不知道,我被你问住了。


下次就不用来,或者立马可以拍屁股走人了。


被避免问住的最好方式,是之前多做准备,但是世界上的任何东西都不能做到100%的预知。


如果你没准备好,又该怎么高情商的回答?


最有效的方法就是,拖字诀。


什么意思呢?



这件事情不是很确定,回去给您去查一下,有第一时间给您结果。


你要这么说,客户会觉得你没什么水平,所以在前面一定要多加一句,政策在调整,您要的这个东西,可以考虑,但是需要跟公司领导商量。


需要跟相关部门,去沟通一下这个事情,有了确切的结果,第一时间再给您反馈。


这样的回答,最大的好处,让客户知道这件事情有的谈,而且是有余地。


最主要的是,觉得你还挺严谨的,因为很多事情都在变化。


当你不知道问什么问题的时候,可以把各种各样的原因找一下,比如说现在的情况有变化,有些公司的政策,以及促销在调整,包括公司近一段时间,搞一些活动,我看咱们这个能不能包含在活动。


核心就是:需要回去给您确定一下,然后第一时间给您回复。


相信你把这句话说完,99%的客户是能够理解的,并且表示可以。


最傻的方式就是直接说不好意思,我还不清楚,我还不会,并不是说要坦诚不够。



客户不希望听到一个,你完全都不懂,和不会的人去拿他练手。


我可以能听出你是个小白,但是你不能表现出,一副小白的样子


最深刻的就是自己有一次办话费套餐,来到营业厅,当时一个年轻的营业厅话务员,在知道消息时,她开着视频,跟对面的工作人员。


边打电话视频,边沟通,还拿视频照着屏幕,让她一步一步的教。


当时自己比较着急,跟对方说能不能快一点,或者让你那个同事过来帮忙弄了,行不行。


新业务员可能就是年轻,脾气比较冲,直接来了一句,现在不是给你弄的吗?马上就好了,等着就行,又不是不给你弄。


一句话当时就把自己惹毛了,不过后来想了想,没必要跟年轻的小姑娘发脾气,所以就等了。


你是不是新手,其实看一两分钟,或者两句话都明白,谁都不希望被新手练手。


但是你至少在面子上过得去,不要拿出一副新手的样子跟我谈判,谁都不欠谁的,被新手练手,客户最不爽的体验。


哪怕你真的不懂,哪怕你说了一句要回公司,看一下最新的政策,能不能给您带来,客户也知道,你不懂需要查证,也得把这相对来说,完整的话术说出来,给双方一个台阶。


即使客户知道,你现在定不了,也要用一种聪明的方式回复!


该文章在 2024/6/14 12:35:00 编辑过
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